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Gentili partecipanti, questa è l' Aula virtuale del Laboratorio didattico:

Provincia di Milano
LE CARTE DEI SERVIZI: POLITICHE ISTITUZIONALI E ORGANIZZATIVE
26 Ottobre; 9, 25, Novembre; 15 Dicembre 2004

a cura di Paolo Ferrario

In queste pagine sono disponibili vari materiali scritti di supporto di questo nostro percorso formativo.

Per entrare in questi spazi occorre cliccare sulle righe blu sottolineate.

Alcuni collegamenti rimandano a files (Word, Pdf, Zip) scaricabili in una directory del proprio computer e quindi stampabili. Occorre aspettare qualche secondo per il trasferimento sulla rete. Per poter visualizzare e stampare file in formato PDF vai a: Istruzioni sull'uso dei files PDF

Se lo ritenete opportuno ed utile potete inviare a p.ferrario@tin.it idee, proposte, documenti scritti che potranno essere messi in comune fra di noi.

Nel ringraziarvi per la partecipazione a questo gruppo di lavoro, faccio i miei migliori auguri per il raggiungimento di buoni livelli di comunicazione e per il nostro lavoro professionale.

Paolo Ferrario

PROGRAMMA	Programma corso CARTE DEI SERVIZI - 2004 date degli incontri: 26 Ottobre; 9, 25 Novembre; 15 Dicembre 2004 Lettere
DOSSIER DIDATTICI elaborati per il Corso	I testi scritti appositamente preparati per questo Laboratorio didattico saranno riprodotti dall'Ufficio Formazione della Provincia di Milano e distribuiti successivamente ad ogni giornata di lavoro. Contenuti del Dossier 1: la metodologia del Laboratorio didattico; l'aula virtuale; le aspettative del gruppo; le domande professionali sulle Carte; il percorso legislativo; le politiche istituzionali delle Carte; le Carte nella rete dei servizi Contenuti del Dossier 2: le Carte come strumento di comunicazione; i tipi di Carte elaborate in questi anni; gli aspetti amministrativi delle Carte; la connessione con le politiche amministrative dell'accreditamento; Carte ed organizzazione dei servizi; fattori ed indicatori di qualità; approccio analitico alle organizzazioni che producono servizi
FONTI NORMATIVE	CARTE DEI SERVIZI: rassegna della normativa Presidenza del Consiglio dei Ministri, Carta dei servizi pubblici: proposta e materiali di studio. 1993 (indice)
RICERCHE BIBLIOGRAFICHE E LIBRI	CARTE DEI SERVIZI: ricerca bibliografica Andrea Bortolotti, Graziano Maino, La Carta dei servizi - manuale pratico, 2004 (indice) *Ferrario Paolo, Bianchi Marisa, Quaia Luciana, La qualità nei servizi socio-sanitari: processi di costruzione della carta dei servizi in una RSA, Carocci Faber, Roma 2002* Giulio Vesperini, Stefania Battini, La Carta dei servizi pubblici, Maggioli editore 1997 (indice) Nicola Papavaro, La scuola fra progetto e servizio: la Carta dei servizi scolastici, 1996 (indice) Le Carte dei servizi sanitari, sociali, educativi, Fondazione Zancan 1997Nicola Papavero, La scuola tra progetto e servizio: la Carta dei servizi scolastici, 1996 (indice)
LO SCAFFALE DELLE CARTE (indici di libri o Carte pubblicabili in quanto già di libera diffusione)	Comune di Pesaro, Carta del servizio Comunità socio-educativa riabilitativa "Giona" (segnalata dagli amici del Gruppo solidarietà di Moie di Maiolati), 2004 Casa di riposo Bellaria - Appiano Gentile (CO); CARTA DEI SERVIZI, 2000 Casa di riposo Bellaria - Appiano Gentile (CO): CARTA DEI SERVIZI, 2001 (AGGIORNAMENTO) Casa di riposo Bellaria - Appiano Gentile (CO): CARTA DEI SERVIZI, 2002 (AGGIORNAMENTO) Casa di riposo Bellaria - Appiano Gentile (CO): CARTA DEI SERVIZI 2003 (AGGIORNAMENTO) RSA FONDAZIONE BELLANI - MONZA, CARTA DEI SERVIZI (stralci) Una "Carta etica" per migliorare la qualità dei servizi, a cura della Direzione generale dell'Asl n. 18 di Alba Bra, 2000 vai al sito della Asl di Bra Codice etico della Cooperativa Sommozzatori della terra Carta di impegno etico nel servizio civile Carta etica per il carcere Carta etica Cooperativa Marta
SAGGI SU TEMATICHE CONNESSE ALL'ARGOMENTO	Paolo Ferrario, "Dalla Legge 328/00 a oggi: riforma costituzionale e Piano nazionale dei servizi sociali" (primo saggio), in Prospettive sociali e sanitarie n. 3 2002, pag. 1-5 [in formato pdf] Paolo Ferrario, "Dalla Legge 328/00 a oggi: gestione dei servizi sociali e contratti di appalto; gestione dei servizi sociali e accreditamento sociale" (secondo saggio), in Prospettive sociali e sanitarie n. 6 2002, pag. 1-5 [in formato pdf] Paolo Ferrario, Dalla Legge 328/00 a oggi: Integrazione sociosanitaria e distribuzione della spesa fra Comuni e Asl (terzo saggio), in Prospettive sociali e sanitarie n. 12 2002, pag. 12 - 17 [in formato pdf] Paolo Ferrario, I servizi socio-sanitari e le politiche amministrative dell'accreditamento, ”, in Appunti sulle politiche sociali n. 5, 2002, a cura del Gruppo Solidarietà di Moie di Maiolati (Ancona) (per informazioni: www.comune.jesi.an.it/grusol )
LINKS	ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI, PROGETTAZIONE, VALUTAZIONE E QUALITA' GUIDA ALLE PAROLE DELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI (del Dipartimento della funzione pubblica)