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LIBRI SULLA CARTA DEI SERVIZI

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  -    ISTITUTO GERIATRICO PIERO REDAELLI DI VIMODRONE (2000), CARTA DEI SERVIZI, 

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  -    LO SCHIAVIO LUCA (1999), MISURE DI QUALITA' E LA CUSTOMER SATISFACTION,  in VALUTARE PER

       GOVERNARE  il nuovo sistema dei controlli nelle pubbliche amministrazioni, a cura di AZZONE G., DENTE

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  -    MINISTERO DELLA SANITA' - DIPARTIMENTO DELLA PROGRAMMAZIONE (1996), CARTA DEI SERVIZI:

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  -    MINISTERO DELLA SANITA' - DIPARTIMENTO DELLA PROGRAMMAZIONE (1996), SECONDO

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  -    MINISTERO DELLA SANITA' - DIPARTIMENTO DELLA PROGRAMMAZIONE (1997), COME COINVOLGERE

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  -    MINISTERO DELLA SANITA' - DIPARTIMENTO DELLA PROGRAMMAZIONE (1997), COME COMUNICARE

       LA CARTA DEI SERVIZI E I SUOI CONTENUTI,  ,  , p. 123

  -    MINISTERO DELLA SANITA' - SERVIZIO CENTRALE DELLA PROGRAMMAZIONE SANITARIA (1995),

       QUADERNI DELLA CARTA DEI SERVIZI PUBBLICI SANITARI - NORME E INDIRIZZI DI RIFERIMENTO, 

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  -    MINISTERO DELLA SANITA' SISTEMA INFORMATIVO SANITARIO - DIPARTIMENTO DELLA

       PROGRAMMAZIONE (1997), RAPPORTO NAZIONALE DI VALUTAZIONE SUL PROGRAMMA DI

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  -    PAPAVERO NICOLA (1996), SCUOLA TRA PROGETTO E SERVIZIO  La carta dei servizi pubblici scolastici

       e il progetto educativo di istituto: modelli operativi, strumenti, esempi,  JUVENILIA,  MILANO, p. 260

  -    PASINI NICOLA (cur.) (1999), CARTE DEI SERVIZI  per migliorare la qualità dei servizi pubblici,  FRANCO

       ANGELI EDITORE,  MILANO, p. 267

  -    PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI -DIPARTIMENTO PER LA FUNZIONE PUBBLICA (1993),

       CODICE DI STILE DELLE COMUNICAZIONI SCRITTE AD USO DELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE,  ,  ,

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  -    QUAIA LUCIANA (2002), PROCESSO DI MIGLIORAMENTO DELLA QUALITA', in QUALITA' NEI SERVIZI

       SOCIO-SANITARI. Processi di costruzione della Carta dei servizi  in una RSA,  CAROCCI FABER,  ROMA, p.

        141-187

  -    REGIONE LOMBARDIA (2001), SPERIMENTAZIONE DI UNA METODOLOGIA PER L'ACCREDITAMENTO

       DEI SERVIZI PER L'HANDICAP E LA VALUTAZIONE DELLA QUALITA' PERCEPITA (II FASE),  IRER-

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  -    TRIBUNALE PER I DIRITTI DEL MALATO, (1997), CARTA DEI DIRITTI DEL MALATO,  COMUNE DI

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  -    VESPERINI GIULIO, BATTINI STEFANO (1997), CARTA DEI SERVIZI PUBBLICI  erogazione delle prestazioni

        e diritti degli utenti,  MAGGIOLI,  RIMINI, p. 458