I SERVIZI SOCIALI
Il nuovo ruolo dei Comuni nella organizzazione
e gestione del sistema integrato di welfare

Questa agile guida pratica esamina tutti gli aspetti operativi e gli ambiti problematici connessi all'organizzazione e alla gestione del settore, dopo il complesso processo di riforma dei servizi sociali, modificandolo in profondità e ridefinendone missione, organizzazione e competenze.

Il Comune si trasforma da gestore di servizi a coordinatore di un sistema integrato di servizi e interventi sociali, che garantiscano al cittadino/utente il diritto di partecipare direttamente alle decisioni che lo riguardano; l'operatore sociale costruisce piani di interventi personalizzati definendo gli obiettivi e negoziandoli con il cittadino e la sua famiglia.

Il testo è organicamente strutturato in due parti:
Riflessioni sul sistema dei servizi
Oltre un secolo di legislazione: dalla beneficenza gestita dai privati, ai diritti di cittadinanza.
Il riparto di competenze alla luce della riforma del titolo V della Costituzione.
La legge 328 e la legislazione regionale: il punto sulle Regioni.
Livelli essenziali di assistenza: il rapporto tra diritti e risorse disponibili.
Le forme di gestione dei servizi sociali.
La pianificazione partecipata: il Piano di zona.
Il processo di riordino delle Ipab.
Le forme di rapporto tra istituzioni e formazioni sociali.
L'affidamento dei servizi.
Il sistema di accreditamento - I buoni e voucher sociali.
Tecniche di gestione dei servizi
L'approccio organizzativo per processi.
L'accesso ai servizi - Lo sportello sociale.
Il Piano assistenziale individualizzato - L'operatore come "case manager".
I servizi socio sanitari.
La valutazione dei progetti: l'esperienza dell'albero della qualità.
Monitoraggio delle politiche sociali - Gli indicatori dei servizi sociali - Il "cruscotto direzionale".
Il Bilancio sociale: l'esperienza del Comune di Bologna.
La valutazione di impatto sociale e la valutazione di impatto di genere.

M. Cesari, direttrice del Quartiere Navile di Bologna, già direttrice del Coordinamento dei Servizi Sociali di Bologna.